1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью "МС-ВЕБ" (далее — Исполнитель) и содержит предложение заключить договор возмездного оказания услуг и предоставления доступа к программному сервису ai.ms-web.ru на условиях, изложенных ниже.
1.2. Акцептом оферты является совершение Пользователем действий, свидетельствующих о принятии условий оферты, включая регистрацию на сайте, выбор тарифа, подтверждение согласий в checkout и/или оплату доступа к сервису. Принимая оферту, Пользователь подтверждает достижение возраста 18 лет (либо 14 лет при наличии согласия родителей или законных представителей) и полную дееспособность для заключения настоящего договора.
1.3. Договор считается заключенным с момента акцепта оферты Пользователем.
2. Термины
2.1. Сервис — программный комплекс ai.ms-web.ru, предназначенный для создания, настройки, запуска и использования AI-агентов, виджетов, базы знаний, инструментов и связанных функций.
2.2. Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или представитель юридического лица, использующий Сервис.
2.3. Тариф — выбранный Пользователем объем доступа к функциям Сервиса, лимитам, количеству диалогов, токенов и иным параметрам.
2.4. Подписка — предоставление доступа к платным функциям Сервиса на выбранный и оплаченный период.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису в объеме, соответствующем выбранному тарифу, а Пользователь обязуется оплатить такой доступ.
3.2. Актуальные тарифы, периоды оплаты, стоимость, лимиты и функциональные ограничения публикуются на сайте ai.ms-web.ru и/или в checkout перед оплатой. Эти сведения являются неотъемлемой частью настоящей оферты.
3.3. Доступ к платному тарифу предоставляется автоматически после получения Исполнителем подтверждения успешной оплаты от платежного провайдера или эквайринга.
4. Порядок оформления и оплаты
4.1. Пользователь самостоятельно выбирает тариф и период оплаты из доступных на сайте вариантов.
4.2. Стоимость указывается в рублях Российской Федерации.
4.3. Оплата производится способами, доступными в интерфейсе checkout. При оплате может применяться рекуррентная модель списаний, если Пользователь отдельно подтвердил согласие на автопродление.
4.4. Электронный чек направляется на email, указанный Пользователем при оплате, либо предоставляется иным способом в соответствии с требованиями законодательства РФ и правилами платежного провайдера.
5. Подписка, продление, смена тарифа
5.1. Подписка оформляется на период, выбранный Пользователем: как правило, на 1, 3, 6 или 12 месяцев, если иной период не указан в checkout.
5.2. При отдельном согласии Пользователя подписка может продлеваться автоматически на следующий аналогичный период по цене и на условиях, действующих на дату такого продления, если иное не указано в checkout или личном кабинете.
5.3. Пользователь вправе отключить автопродление через функциональность Сервиса, в личном кабинете или путем обращения по контактам Исполнителя. Отключение действует на будущие списания и не отменяет уже начавшийся оплаченный период.
5.4. При апгрейде тарифа новый тариф может применяться сразу после подтверждения оплаты и технической активации.
5.5. При даунгрейде тарифа действующий оплаченный период сохраняется до окончания, а новый, более низкий тариф применяется с начала следующего расчетного периода, если иное прямо не указано Исполнителем.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность Сервиса в разумных пределах, оказывать доступ к функциям в соответствии с выбранным тарифом и принимать меры по защите информации в объеме, предусмотренном законодательством РФ и внутренними регламентами.
6.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные сведения, не нарушать законодательство РФ, не использовать Сервис для противоправных целей и не размещать в нем информацию, обработка которой у Пользователя не имеет законных оснований.
6.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за законность загрузки документов, базы знаний, диалогов и иных данных в Сервис, включая наличие необходимых согласий субъектов персональных данных и иных правовых оснований.
6.4. Права на контент, загруженный Пользователем в Сервис (тексты, документы, инструкции, базу знаний и иные материалы), остаются за Пользователем. Исполнитель использует такой контент исключительно в целях исполнения настоящего договора и обеспечения функционирования Сервиса, без передачи правообладания третьим лицам.
6.5. Исполнитель вправе изменять тарифы и условия подписки, уведомив Пользователя не менее чем за 10 (десять) дней до вступления изменений в силу путем публикации на сайте и/или направления уведомления на email, указанный при регистрации. Для уже оплаченного периода действуют условия, принятые на момент оплаты.
7. Особенности обработки данных в сервисе
7.1. Для функционирования AI-агентов Сервис может использовать внешних технологических подрядчиков и API-провайдеров, включая поставщиков языковых моделей. Персональные данные не передаются поставщикам языковых моделей и за пределы Российской Федерации. Для сбора персональных данных Сервис использует специальные формы, содержимое которых исключается из контекста языковой модели.
7.2. Персональные данные разрешается передавать только через предназначенные для этого специальные формы Сервиса при наличии законных оснований. Ввод персональных данных, включая специальные категории, биометрические данные, медицинскую тайну и банковские данные, в свободные текстовые поля AI запрещён.
7.3. Подробные условия обработки персональных данных изложены в Политике обработки персональных данных.
7.4. Обработка персональных данных по поручению Пользователя
7.4.1. Пользователь является оператором персональных данных третьих лиц, передаваемых в Сервис, а Исполнитель осуществляет обработку таких данных по поручению Пользователя в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ.
7.4.2. Пользователь поручает Исполнителю обработку персональных данных пользователей сайтов Пользователя, взаимодействующих с агентами, созданными с использованием Сервиса, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение в объеме, необходимом для работы Сервиса.
7.4.3. Исполнитель не определяет цели обработки и не использует данные в собственных интересах.
7.5. Использование AI и внешних API
7.5.1. При использовании AI-функций Сервис может использовать внешних технологических подрядчиков и API-провайдеров, включая поставщиков языковых моделей.
7.5.2. Персональные данные собираются через предназначенные для этого специальные формы и не включаются в запросы к внешним AI/LLM API.
7.5.3. Свободные текстовые поля AI-агентов не предназначены для ввода персональных данных. Пользователь обязуется не вводить и не поручать конечным пользователям вводить в них персональные данные.
8. Отказ от договора, возвраты, прекращение доступа
8.1. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования Сервиса и отключить автопродление в любой момент.
8.2. Порядок возврата денежных средств определяется действующим законодательством РФ, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" в части, применимой к Пользователям — физическим лицам, характером уже оказанных услуг, фактически использованным периодом доступа и Политикой возвратов, являющейся частью настоящей оферты. Настоящая оферта не ограничивает права потребителей, предусмотренные законодательством РФ.
8.3. При нарушении Пользователем условий оферты или законодательства РФ Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ к Сервису, уведомив Пользователя при наличии такой возможности.
9. Ограничение ответственности
9.1. Сервис предоставляется по модели "как есть" с учетом обычных для цифровых сервисов технологических ограничений.
9.2. Исполнитель не гарантирует достижения Пользователем конкретного коммерческого результата, объема продаж, конверсии, количества клиентов или иных бизнес-показателей при использовании AI-агентов.
9.3. Исполнитель не несет ответственности за перебои, вызванные действиями третьих лиц, операторов связи, платежных провайдеров, дата-центров, API-поставщиков, а также иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.
9.4. Исполнитель не несет ответственности за обработку персональных данных Пользователем.
9.5. Пользователь обязуется возместить Исполнителю убытки, штрафы и претензии, возникшие вследствие нарушения Пользователем законодательства о персональных данных.
10. Заключительные положения
10.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
10.2. Претензии направляются по адресу электронной почты support@ms-web.ru. Исполнитель рассматривает претензию в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с момента получения и направляет письменный ответ. Соблюдение претензионного порядка является обязательным до обращения в суд.
10.3. Если какое-либо положение оферты признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
10.4. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иной срок не указан дополнительно. Для уже оплаченного периода действуют условия, принятые на момент оплаты, если иное не вытекает из закона.
10.5. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, передаются на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Уфа, Республика Башкортостан). Для Пользователей — физических лиц (потребителей) применяются правила подсудности, установленные законодательством о защите прав потребителей.