1. Общие принципы
1.1. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования сервиса и прекратить подписку в любой момент.
1.2. Услуги по подписке считаются оказываемыми непрерывно в течение оплаченного периода доступа.
1.3. Возврат денежных средств осуществляется с учетом фактически оказанных услуг, продолжительности использованного периода, характера доступа к сервису и требований законодательства РФ, в том числе Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (применяется к Пользователям — физическим лицам).
1.4. Настоящая политика не ограничивает права потребителей, гарантированные законодательством РФ. При наличии противоречий между настоящей политикой и нормами закона применяются нормы закона.
1.5. Для Пользователей — физических лиц, оформивших подписку дистанционно: в случае, если Пользователь до начала оказания услуги предоставил явное согласие на немедленное начало исполнения и подтвердил осведомленность об утрате права на отказ по ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 после фактического начала предоставления доступа, возврат за начавшийся оплаченный период производится с учетом фактически использованного времени доступа.
1.6. Услуга считается оказанной с момента предоставления Пользователю доступа к функциональности Сервиса, независимо от фактического использования такого доступа.
2. Как подать запрос
2.1. Запрос на возврат направляется на адрес support@ms-web.ru с указанием:
- email аккаунта;
- описания ситуации;
- даты и суммы платежа;
- при наличии — номера заказа, чека или иных идентификаторов платежа.
3. Порядок рассмотрения
3.1. Запрос рассматривается в срок до 10 (десяти) календарных дней с момента получения полного комплекта необходимой информации. Для Пользователей — физических лиц (потребителей) срок удовлетворения законных требований составляет 10 дней в соответствии со ст. 31 Закона РФ № 2300-1.
3.2. При необходимости у Пользователя могут быть запрошены дополнительные сведения, подтверждающие платеж, личность плательщика или обстоятельства оказания услуг.
4. Подход к возврату
- если доступ к платному периоду не был фактически предоставлен по вине Исполнителя, возврат производится в полном объеме, если иное не вытекает из закона;
- если Пользователь отказался от подписки после начала оплаченного периода, возврат может осуществляться пропорционально неиспользованному периоду, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтвержденных расходов Исполнителя, если такие расходы подлежат удержанию по закону;
- если причиной возврата является технический сбой, непредоставление оплаченного доступа или иное существенное нарушение со стороны Исполнителя, Исполнитель рассматривает вопрос о полном или частичном возврате в зависимости от обстоятельств;
- отключение автопродления прекращает будущие списания, но само по себе не образует основания для возврата уже начавшегося оплаченного периода.
Исполнитель вправе отказать в возврате при выявлении злоупотреблений со стороны Пользователя, включая многократные обращения за возвратом после фактического использования Сервиса.
5. Способ возврата
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Пользователем и не допускается правилами платежного провайдера. Срок фактического зачисления зависит от банка и платежной системы.
6. Прекращение подписки
6.1. Пользователь может отключить автопродление через личный кабинет или по обращению в адрес Исполнителя.
6.2. При даунгрейде тарифа уже оплаченный период сохраняется, а новый тариф применяется с начала следующего расчетного периода.
6.3. При апгрейде тарифа доступ может быть изменен сразу после подтверждения успешной оплаты и технической активации.